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Sitios Web
Un nuevo término empieza a tomar fuerza en el mundo del marketing en internet. Así como es común hablar de la importancia del SEO (optimización para los motores de búsqueda) en la vida de una página web; con el surgimiento de aplicaciones sociales y sitios cada vez más dinámicos, surge también la importancia de optimizar la comunicación social de una web, a esta optimización se le conoce como SMO (Social Media Optimization).
El surgimiento de comunidades sociales, portales web 2.0, mashups, RSS y millones de blogs interactuando, esta cambiando la distribución clásica del tráfico en internet. Antes, el tráfico era proporcionado casi únicamente por los portales-buscadores, ahora en cambio muchas visitas llegan por referencias. Cerrar los ojos ante este cambio, sería un gran error.
Por ello, Rohit Bhargava empezó a esbozar las primeras directrices para optimizar la comunicación social de una Web, las que han ido aumentando y que ahora han sido traducidas por Oscar Ugaz y que aquí resumo.
Reglas para la Optimización de Medios de Comunicación Social
- Incremente su capacidad de ser enlazado: La primera y más importante. La página web en lo posible tiene que dejar de ser €œestática”.
- Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags: Agregar botones para “add to del.icio.us” u otro servicios.
- Premie a los que enlacen su web (Inbound links): Para incitar los enlaces, necesitamos hacer el proceso sencillo y brindar beneficios claros. El uso de “Enlaces permanentes” en los blogs, por ejemplo.
- Ayude a que su contenido “viaje”: A diferencia del SEO, SMO es no solo hacer ajustes a una página web. Si tiene contenido que pueda ser “portable” (como por ejemplo PDFs, videos o audio), envíelos a sitios y/o blogs relevantes.
- Promueva el uso de “mashups” (híbridos): La recomendación de SMO pasa por facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros y así generar atención sobre nosotros mismos.
- Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no los ayuda directamente: Incluya enlaces a páginas e información que pueda ayudarlos con sus objetivos y propósitos. De esta forma, su página se convierte en el punto de referencia de una comunidad específica.
- Premie a los usuarios valiosos y útiles: Este tipo de usuarios serán buenos influenciadores o voceros de su página. Busque formas de “premiarlos”. Quizás pueda presentarlos en su pagina principal, o desarrollar un sistema de “rankeo”. Otras veces un correo electrónico o una nota privada agradeciéndoles su ayuda puede ser muy favorable. Trate de ser siempre sincero.
- Participe: íšnase a la conversación. Internet se esta volviendo una calle de dos sentidos. Participar hace que su mensaje se extienda más lejos y más rápido.
- Conozca como llegar a su audiencia: Si no conoce a su audiencia, esta en problemas. Siempre habrá una audiencia especifica que lo encontrarán interesante y otros que no. Preocupe de agradar al que de verdad esta interesado.
- Cree contenido: Hay ciertos contenidos que se extienden socialmente de manera natural, No importa en que industria se encuentre o que tan aburridos sean los productos que vende, siempre habrá un tipo de contenido que funciona.
- Sea autentico: Una comunidad no premia a los que son falsos. Este post puede ser muy ilustrativo al respecto.
- No olvide sus raíces, sea humilde: Si se ha convertido en un “BlogStar” o su página obtiene un tráfico impresionante, no permita que se le suban los humos.
- No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su propuesta: Internet como fenómeno social muta cada minuto. Este al tanto de las nuevas herramientas, productos y retos.
- Desarrolle una estrategia para el SMO: defina sus objetivos y establezca metas. Sea totalmente consciente de lo que quiere lograr como resultado de estas tácticas.
- Escoja sus tácticas inteligentemente: sea consciente de que acciones tendrán más impacto en la búsqueda de sus objetivos.
- Haga del SMO parte su proceso de mejores prácticas: busque maneras de incorporar las tácticas de SMO a su proceso de trabajo, documéntelo y distribúyalo entre los involucrados.
Fuente: Webtaller.com
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Los usuarios saben que a mayor número de sitios vistos, mayor probabilidad de encontrar lo que buscan. Por eso cuando navegan muestran un comportamiento muy impaciente, moviéndose rápidamente de un sitio a otro. Quieren resultados en el menor tiempo posible y no están dispuestos a esperar, aprender, ni a completar procesos complejos.
La búsqueda de refuerzo rápido
Los usuarios cada vez tienen menos intención de aprender, motivación para instalar plug-ins o tolerancia a las descargas lentas. Si un sitio web no provee de refuerzo de manera inmediata es abandonado.
En Internet no se encuentra la información buscada al primer intento y sólo se tiene éxito tras varios intentos infructuosos, por ello los usuarios saben que a mayor número de intentos, mayor probabilidad de obtener resultados.
Los usuarios visualizan rápida y superficialmente los sitios, para reducir al máximo el tiempo sin recibir refuerzo. Incluso descartando sitios adecuados, pero que requieren mayor tiempo de análisis, siempre quedarán otros sitios con la información requerida accesible de manera rápida.
Este tipo de comportamiento provoca el abandono inmediato de la página en caso de no adecuarse o parecer relevante para los objetivos del usuario. Un diseño usable es capaz de reforzar rápidamente al usuario diciéndole “este es el sitio que buscabas”.
La explicación de este fenómeno hay que buscarla en los principios del condicionamiento de Skinner (1953). La búsqueda de información en Internet se parece a un programa de refuerzo de intervalo variable. Este programa es muy efectivo y consiste en recompensar un comportamiento sólo en intervalos irregulares de tiempo. Es el programa utilizado por las máquinas tragaperras para crear adicción con un éxito más que evidente. Las máquinas sólo dan premio a intervalos irregulares, con lo que la única manera de ganar es no parar de jugar.
Tiempos de espera
Las percepciones de los tiempos de espera de una persona según datos empíricos previos (Miller 1968) son:
- 0,1 seg. El usuario tiene la percepción de respuesta instantánea.
- 1 seg. Es el limite a partir del cual los usuarios no perciben la respuesta como instantánea, aunque apenas notan el retraso.
- 10 seg. Es el limite de mantenimiento de la atención en el documento.
Para mayores esperas es necesario feedback informativo de la progresión de la descarga, barras que crecen, porcentajes que aumentan o estimaciones de tiempo de espera hacen a los usuarios más llevadera la espera, reducen la ansiedad y les permiten hacer otras operaciones mientras esperan.
Segun el estudio de Dellaert y Kahn, 1998, los usuarios evalúan negativamente los sitios web en los que tienen que esperar para su descarga.
Un interesante estudio indica que los usuarios parecen ser más tolerantes con el tiempo de descarga de una web si están cumplimentando un cuestionario. Los usuarios parecen comprender que se requieren ciertos procesos complejos de almacenamiento de la información y no son tan impacientes.
Fuente: Webtaller.com
Buscaron tambien:
Los empresarios saben que la crisis económica es una oportunidad para quienes la saben aprovechar. Y para conseguir ese objetivo, se requiere de una actitud positiva, generar productos innovadores y atreverse a exportar.
Pese a que sólo el 2% de las pequeñas firmas exporta regularmente en nuestro país, Paulina Vásquez, subgerente de Relaciones Internacionales de Asexma; destaca que “ahora es cuando las grandes empresas salen a buscar proveedores más convenientes, lo que es una oportunidad para todo tipo de firmas”.
Sin embargo para salir al exterior, lo primero que debe tener en cuenta es si cuenta con un sitio web acorde a este desafío. Su presencia en internet puede ser el mejor trampolín para dar el salto a la exportación.
¿Cómo utilizar la web para exportar?
Si cree que tiene un producto innovador y atractivo para el mercado internacional, planifique su estrategia en internet, teniendo en cuenta los consejos de expertos.
Arturo González, Encargado de Desarrollo e Informática de la empresa chilena AméricaInternet.cl, destaca que dentro de los aspectos básicos que debe cumplir un sitio web están: proporcionar información de contacto: nombre de la empresa, dirección física, correo electrónico, teléfono, ciudad, país. “Todo esto en un lugar visible del sitio porque el cliente necesita saber con quién está negociando”.
En cuanto a la usabilidad, González afirma que “un buen sitio debe ser fácil de usar. Si somos conscientes de la importancia del diseño, tendremos más posibilidades de entregar nuestra información y vender nuestro producto o servicio”.
Así también, es importante considerar la interactividad con los visitantes. €œTodo sitio debe tener un formulario de contacto, para recibir dudas, sugerencias e incluso cotizaciones”, relata González. A través de esta herramienta, entregamos una rápida y eficaz alternativa para que posibles clientes se contacten con nosotros.
Además hay que considerar que la página debe mantenerse constantemente actualizada, ya sea en publicaciones, entrevistas o los productos que ofrecemos. Como también hay que pensar en los grandes clientes de las exportaciones chilenas: Estados Unidos, Europa y China, por lo tanto “los sitios deberían estar traducidos a los principales idiomas”, destaca González.
Tampoco hay que olvidar que un punto importante es cómo van a llegar las empresas internacionales a nuestro sitio, más bien cómo nos van a encontrar, aquí toma un papel preponderante los buscadores web. “Ubicarnos en los primeros lugares por palabras claves aumentará las posibilidades de ser contactados por potenciales clientes”, recalca el profesional de AméricaInternet.cl
Generando confianza
Pese a que las pequeñas empresas chilenas tienen una baja participación en las exportaciones, este sector si está llamado a aprovechar las herramientas disponibles en la web, sobre todo en tiempos de crisis económica donde la economía está tambaleante, pues es más fácil y menos costoso de lo que piensa hacerse conocido a través de Internet.
Luego que ya logramos que el sitio tenga un diseño amigable y con información clara de los productos que se ofrecen, hay que generar confianza entre los potenciales clientes que visitan la web, lo que no es imposible. Tenga en cuenta que hoy nadie dudaría de reservar un hotel o de comprar un pasaje de avión frente al computador.
Por ejemplo, si está pensando en transacciones en línea para su empresa, Giles Dawson, gerente general de Anacondaweb, sostiene que es básico desarrollar sitios web seguros y ofrecer una plataforma que evite los fraudes en línea. “Por ejemplo las empresas pueden externalizar este servicio y enfocarse sólo a su negocio. Una de las herramientas que ofrecemos y que no tiene grandes costos es www.pagoconfiable.com”.
Otros de los consejos que entrega Dawson es que al realizar una compra en línea, debe buscar que en la barra de dirección dice https://www. (lo normal es http://www…)en cualquier página que va incorporar datos confidenciales o comerciales.
“Si contiene una “˜S’, significa que tiene un proceso de encriptación de seguridad al enviar los datos a través de Internet. También aparece un candado al lado de la barra de dirección”, agrega el profesional.
Además considere colocar en su sitio los términos de compra bien claros, con políticas para devoluciones de productos en caso que llega un producto defectuoso, entre otras posibilidades.
Otro elemento que genera confianza en sus clientes es que si se es miembro de alguna cámara de comercio o alguna entidad gremial, “es importante destacarlo, porque es un referente”, sostiene Dawson.
Ya lo sabe, recuerde que contar con un sitio web “exportador” no se caracteriza únicamente por la implantación de un sistema de pago en línea, sino que también por generar comunicación con clientes externos. Un buen catálogo de sus productos, un formulario de contacto y una buena actualización de su presentación web pueden marcar la diferencia. Sáquele partido a la web y atrévase a viajar.
Fuente: DiarioPyme.com
Lograr obtener la confianza de los clientes es un complicado y gran desafío, dado que los productos ofrecidos por internet no son palpables para el comprador. Como combatir esto, entregar una descripción completa del producto, imágenes, videos que permita al cliente obtener toda la información que necesita para decidir su compra.
En cuanto al sitio web hay aspectos básicos que debe cumplir, por ejemplo que entregue políticas de privacidad claras, referido a detallar la información proporcionada por el visitante y el uso que se le dará. Debemos proporcionar información de contacto, nombre de la empresa, dirección física, correo electrónico, teléfono, etc. Todo esto en un lugar visible del sitio. El cliente necesita saber con quién está negociando.
El usar servidores seguros garantiza al cliente que su información está siendo encriptada y enviada con seguridad.
Pensemos no solamente en captar la confianza de nuevos clientes, sino en mantenerla en el tiempo. La comunicación constante ya sea por correo, boletín o teléfono en un buen hábito que demuestra nuestra preocupación por quienes confiaron en nosotros.
Arturo González Rebolledo
Americainternet.cl
No es la crisis financiera la que está incrementando el uso de internet como herramienta de difusión y Ventas, sino la tendencia del Marketing hacia la Internet y las tecnologías. Son las nuevas generaciones dentro de las grandes empresas, y principalmente jóvenes quienes están iniciando sus empresas, los que están invirtiendo en las herramientas que proporciona la red como fuerza de ventas.
Un incremento de un 30% mensual por los servicios de Diseño de Páginas Web y de un 35% por el Posicionamiento de empresas a través de Internet, ha visto la empresa penquista AméricaInternet.cl en los últimos 5 meses, indicaron sus fundadores; Marcos Clark G. y Ricardo Uribe M.
Dentro de las principales necesidades de las empresas al momento de contratar sus servicios, se encuentran el fortalecimiento de la imagen corporativa, posicionar las marcas de las empresas, y ofrecer sus productos y servicios en nuevos mercados indicaron los ejecutivos.
Alejandra Astorquiza, Directora de carreras de la Escuela de Administración y Negocios de DuocUC otorgó su visión, señalando que la utilización de Internet por las empresas penquistas, ha sido un poco tímida de parte de algunas. “Si bien es cierto, hay algunas empresas con páginas interesante en su diseño y el ofrecimiento de sus productos y servicios, no se ve un desarrollo masivo”. Astorquiza acotó además, que internet efectivamente es una herramienta que potencia las ventas de las Pyme. “La masividad que nos permite Internet no es comparable con otro medio y permite a las Pyme, considerarlo como una opción y una oportunidad de potenciar a la empresa en su totalidad.
Por su parte Carlos Mendiboure de la Municipalidad de Lebu indicó, que Internet es hoy un canal masivo de comunicación, “Nos permite una llegada inmediata con información actualizada en todos los ámbitos y con la mayor cobertura que podamos obtener en el Mundo”. Señaló además; “cómo Municipio estamos apostando en un proyecto que nos permitirá realizar trámites municipales desde cualquier parte de Chile y el mundo”. La idea comentó Mendiboure, es hacer una Página dinámica y personalizada, que se transforme en un pilar fundamental de difusión de noticias y de todas las posibilidades municipales que no se han explotado aún, además de obtener una página que nunca antes se haya tenido en la comuna, potenciando el rubro turístico y por tanto al sector económico de la comuna.
Ricardo Uribe M, uno de los fundadores de AméricaInternet.cl comenta; “Si bien hemos visto inversiones en páginas web por parte de empresas de los variados rubros como el turístico y el forestal, también hemos visto la necesidad en el rubro educacional, como lo es, a través de la Facultad de Ciencias Forestales de la Universidad de Concepción, quién además de rediseñar su página web posicionará su imagen y expertiz del rubro forestal y educacional en la red con el servicio de posicionamiento en buscadores.
El Auge del Turismo a través de Internet
El Turismo, es el rubro que mayor impacto ha tenido en la red. Es así como la firma penquista desarrolladora de páginas web en un trabajo conjunto con la Consultora de Turismo Gescontur, están desarrollando un proyecto en la provincia de Palena, el que involucra a las cinco comunas del territorio; Chaitén, Futaleufú, Cochamó, Palena y Hualaihué, beneficiando a su vez, a 70 microempresarios, que a través de sus mini sitios contemplados dentro del Portal, podrán acceder al mercado extranjero en forma independiente.
Debido al auge del rubro, la empresa de servicios web, lleva meses estudiando en el rubro Turístico, los mejores sitios web relacionados a la actividad en términos de contenidos, usabilidad y accesibilidad. En la actualidad se encuentran desarrollando un portal de Empresas y Entidades relacionadas al Turismo del país, el que además de concentrar a todos los agentes del sector, lo posicionarán en los motores de búsqueda en internet; Google, MSN y Yahoo principalmente, para luego replicarlo en países de habla hispana comentó Marcos Clark G., para ello lo presentarán en Innova Bío Bío como una alternativa en generar un mayor dinamismo en la economía. Otra de las características a destacar de este proyecto, es la apuesta de los dueños de la empresa, ya que el portal será propiedad de AméricaInternet.cl y de cada uno de sus colaboradores, a modo de asegurar al máximo los mejores esfuerzos de todos y de cada uno, para hacerlo realmente competitivo y destacar fuera de Chile señaló Clark.
De esta forma la Región del Bio Bío y sus empresas, se ponen en vanguardia con Internet, utilizándola como una ventana al mundo para llegar a nuevos mercados.
Fuente: Transmedia.cl
De las continuas visitas y del estudio detallado de un gran número de sitios web de empresas a nivel nacional e internacional, he logrado obtener datos que poseen las páginas chilenas hoy en día y que de alguna forma impiden su adecuada y optima utilización como herramienta de ventas y generadora de negocios. Más aun actualmente, cuando nos encontramos insertos en un mundo donde la internet en Europa y Estados Unidos está marcando alrededor de un 35% de las ventas totales del negocio.
En nuestros días, es un error dejar el desarrollo de un sitio web sólo en manos del departamento de informática. Es absolutamente necesaria que esta tarea sea conjuntamente ejecutada por la Gerencia de Marketing y el departamento de Informática, para así conseguir un resultado realmente apropiado, es decir, una página web que cumpla con los objetivos de su elaboración.
Es así que en esta ocasión, me permito enfatizar en esos pequeños y algunos grandes detalles en los cuales, lamentablemente incurrimos en nuestro país al diseñar un sitio, el que al mismo tiempo percibimos como un mal necesario, porque creemos erradamente que debemos tener un sitio web solo por cumplir.
Para empezar, no pensamos en que el sitio web le debe gustar a los visitantes. Si somos conscientes de la importancia del diseño y usabilidad, tendremos más posibilidades de entregar nuestra información, vender nuestro producto o servicio.
Ahora bien, si del foco de atención se trata, en el diseño web frecuentamos abusar de las imágenes y textos en movimiento. Tanto pequeñas y grandes empresas incurren en este error, desviando y dominando la atención de los visitantes. Otro aspecto es el píxelaje. Es conveniente que todos los sitios estén diseñados para una resolución mínima de 800 x 600 píxeles. No olvidemos que el sitio web debe adaptarse al usuario y no el usuario al sitio. En cuanto a la actualización de la información también tendemos a cometer graves errores. Es recomendable efectuar una mantención y actualización constante, dado que los visitantes se sienten atraídos a volver cuando se les entrega información nueva, quizás esto se deba no son fácilmente y respecto a este último punto también quiero precisar, ya que existen una gran cantidad de sitios que publican textos demasiado largos. En Internet, los contenidos deben ser claros, precisos y concisos, evitando el uso excesivo de “chilenismos”, se debe procurar usar un lenguaje neutro para que cualquier hispano hablante nos entienda. Además, pensando globalmente, nuestro sitio Web ya debiera estar en más de un idioma, dado que desde cualquier punto del planeta pueden tener acceso a su página. Así también, es muy importante considerar para los sitios que entregan servicios o venden productos, la interactividad o interacción con los visitantes. Todo sitio debe tener un formulario de contacto, para recibir dudas, sugerencias e incluso cotizaciones. A través de esta herramienta, entregamos una rápida y eficaz alternativa para que posibles clientes se contacten con nosotros. Otra falta dice relación con la diversificación, ya que continuamos diseñando sitios solamente para un único navegador, Internet Explorer, dejando de lado la gran cantidad de alternativas, tales como Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome entre otros. Ojo, que cada uno de estos browser muestra su sitio de forma distinta.
Para finalizar, de mis reflexiones he de concluir que somos muy avaros. A pesar de los fácil y barato que es hacerse conocido a través del Internet, no invertimos lo necesario para mejorar nuestro sitio web. Siempre es necesario hacer cambios en su diseño e implementar nuevas secciones o contenidos.
Empresarios en general, micros y medianas empresas de nuestra región en particular, han de poner mayor atención en estas nuevas herramientas para llegar a nuevos mercados con sus productos y servicios a través de la red, en donde la cara visible de su empresa es el sitio web. Conscientes de esto podrán obtener el mayor provecho en este mundo del “Quinto Poder”, el mundo de la “internet”.
Arturo González Rebolledo
Webfecto.com
Un nuevo término empieza a tomar fuerza en el mundo del marketing en internet. Así como es común hablar de la importancia del SEO (optimización para los motores de búsqueda) en la vida de una página web; con el surgimiento de aplicaciones sociales y sitios cada vez más dinámicos, surge también la importancia de optimizar la comunicación social de una web, a esta optimización se le conoce como SMO (Social Media Optimization).
