Eduardo Jacob, Especialista del Sector Industria para IBM Chile y Argentina; Dr. Cristóbal Fernández USM, Manuel Contreras, Gerente de Comunicaciones de Alta Voz S.A; María Laura Martínez, editora general de revista Publimark; Nikolas Rojas, Director ejecutivo de la agencia Woki-Toki; y Patricio Valdés, Product Manager Marketing Tecno Paris Cencosud.
Eduardo Jacob, Especialista del Sector Industria para IBM Chile y Argentina; Dr. Cristóbal Fernández USM, Manuel Contreras, Gerente de Comunicaciones de Alta Voz S.A; María Laura Martínez, editora general de revista Publimark; Nikolas Rojas, Director ejecutivo de la agencia Woki-Toki; y Patricio Valdés, Product Manager Marketing Tecno Paris Cencosud.
IBM Chile en conjunto con la Universidad Federico Santa María (USM), presentaron ante la comunidad académica, un estudio que recoge la visión de 1,700 gerentes de marketing (chief marketing officers – CMO) de 64 países y 19 industrias acerca del nuevo escenario que presenta la digitalización de la información.
A través de un panel de expertos compuesto por Eduardo Jacob, Especialista del Sector Industria para IBM Chile y Argentina; Patricio Valdés, Product Manager Marketing Tecno Paris Cencosud; Nikolas Rojas, Director ejecutivo de la agencia Woki-Toki; María Laura Martínez, editora general de revista Publimark; y Manuel Contreras, Gerente de Comunicaciones de Alta Voz S.A, se analizaron las diversas conclusiones que entregó el informe realizado por IBM, que reveló una fuerte debilidad de los ejecutivos y las empresas ante las redes sociales y la hiperconectividad. Sólo 26% de los CMO hacen un seguimiento de blogs, 43% monitorea las críticas de terceros y 48% monitorea revisiones de consumidores para contribuir a la definición de sus estrategias de marketing.
La información que no es tomada en cuenta, toman real importancia si se considera que aproximadamente 90% de toda la información en tiempo real que se crea en la actualidad consiste en datos no estructurados. “Los CMO que aprovechen con éxito esta nueva fuente de conocimiento se encontrarán en una posición fuerte para aumentar los ingresos, reinventar las relaciones con los clientes y construir nuevo valor de marca”, sostuvo Eduardo Jacob, Especialista del Sector Industria para IBM Chile y Argentina.
Los clientes comparten mucho sus experiencias en línea, lo cual les da más control e influencia sobre las marcas. Este cambio en la balanza de poder de las organizaciones a sus clientes requiere nuevos enfoques, herramientas y habilidades de marketing para mantenerse competitivo. “Las empresas están ocupándose de internet y saben que se deben integrar a la nueva realidad digital”, recalcó Patricio Valdés, Product Manager Marketing Tecno Paris Cencosud.
Otro de los grandes problemas que se identifican en el estudio, es que el 80% o más de los CMO entrevistados sigue enfocándose principalmente en fuentes tradicionales de información, como la investigación de mercado y el benchmarking competitivo, en tanto que 68% confía en el análisis de campañas de venta para tomar decisiones estratégicas.
Uno de los desafíos planteados es cómo generar contenidos valiosos en medios sociales. El 56% de los CMO considera a estos como un canal clave de enganche. Nikolas Rojas, Director ejecutivo de la agencia Woki-Toki coincide con este planteamiento, “ya que las empresas quieren generar cercanía con la gente, pero no saben cómo hacerlo”.
El Dr. Cristóbal Fernández, académico del Departamento de Industrias reafirmó la importancia y valor que tienen este tipo de actividades para los alumnos de la Universidad. “Son oportunidades únicas para que los estudiantes puedan conocer un poco más cerca como evoluciona el mundo del marketing a nivel internacional. También quiero destacar el trabajo que hemos realizado en conjunto con IBM ya sea en charlas presentaciones y otras actividades en los últimos años”.
El encuentro organizado por IBM tiene como objetivo dar a conocer el último Estudio Global de Ejecutivos de Marketing (IBM Global Chief Marketing Officer Study). Este es el primer estudio sobre las perspectivas de los CMO, y los encargados se reunieron cara a cara con 1,734 CMO en 19 industrias y 64 países para comprender mejor sus objetivos y los desafíos que enfrentan. Los encuestados eran de una amplia variedad de organizaciones, desde 48 de las 100 marcas principales enumeradas en los rankings Interbrand de 2010 a empresas con un perfil principalmente local.
El marketing del futuro se hace en Internet
La charla “El marketing del futuro se hace en Internet” se realizará el día miercoles 21 de Octubre de 2009 a las 10:45 horas en DuocUC, sede San Andrés de Concepción, sala S-18.
Expondrán los señores:
Marcos Clark, Gerente de Americainternet.cl, socio fundador de Celchile y docende de DuocUC y Jaime Ayala, Diseñador gráfico experto en posicionamiento y optimización para buscadores (SEO), diseño web y aplicación digital y docente de DuocUC.
Las tendencias de hoy en términos publicitarios para la generación de nuevos negocios con estrategias comunicacionales y de marketing, han arrojado datos fríos que reflejan la efectividad comercial.
Internet y los motores de búsqueda como Google, MSN y Yahoo! están tomando un rol determinante para atraer nuevos clientes. Un estudio por la Universidad de Cornell acerca de los resultados del ojo rastreador en el comportamiento de los Usuarios arrojó que estar ubicado en la primera posición en Google por palabras relacionadas a un rubro se lleva el 56 % del mercado en visitas y contactos para pasar a la próxima opción que sería el contacto. La segunda, tercera y hasta la quinta posición se reparten un 24 % de las visitas. El 20 % restante se distribuye en las posiciones de mas abajo.
El estudio refleja y valida la efectividad para atraer potenciales clientes que buscan una necesidad específica a cubrir y la empresa mejor posicionada tendrá la primera opción de adjudicársela.
Teniendo en consideración que Internet es ocupado por usuarios desde todas partes del mundo. Pasa de esta forma a ser una herramienta al borde de desplazar o sustituir a las publicidades tradicionales de corto alcance en llegada al mercado y con una alta inversión, como lo podemos ver en avisajes publicitarios en Diarios, Revistas, Letreros.
Lo anterior esta dado, toda vez que la llegada con Internet es a todo el mundo, pero efectivo en la captación, ya que solo llegarán a la web usuarios que esten realmente interesados en los servicios, productos o necesidades a satisfacer.
Casos de í‰xitos en Posicionamiento Web
Para ilustrar ejemplos efectivos encontramos a www.seguridadperimetral.cl, empresa del Sector Oriente de Santiago, que al ser buscado en www.google.cl por “Cerco Electrico” se encuentra en primera posición.
La empresa penquista experta en posicionamiento web www.americainternet.cl no puede estar ajeno a demostrar con el ejemplo de ser el número 1 en su categoría. Al ser buscada en www.google.cl por palabras como “diseño y posicionamiento web” será la líder.
Por su parte uno de los nuevos desafios desde Regiones, es la Universidad de Concepción y la Facultad de Ciencias Forestales “www.forestal.udec.cl“, la que se encuentra en un trabajo de posicionamiento web para dejarla en la primera posición de Google bajo las palabras “Facultad de Ciencias Forestales” (Actualmente Nº 3) y poder destronar a la Facultad Forestal de la Universidad de Chile de la primera posición.
El servicio de posicionamiento web permite competir de igual a igual con las empresas o entidades mas grandes, descentralizando y permitiendo obtener una cierta supremacía desde regiones a través de la red e incluso la apertura mundial en otros mercados.
Es así como AméricaInternet.cl se encuentra explotando un nuevo nicho de mercado, siendo una empresa líder y la mejor en su rubro en fomento de la competitividad nacional, desde regiones.
Fuente: Americainternet.cl
En un estudio efectuado sobre las empresas europeas y norteamericanas, pude vislumbrar el énfasis que han otorgado las gerencias de marketing en lo que hoy en día llaman el “Quinto Poder”: internet”.
Haciendo una analogía entre las empresas del hemisferio norte del mundo y las firmas chilenas, obtuve datos que revelan un cierto grado de desconocimiento sobre la efectividad comercial que produce la web para la generación de negocios y abarcar nuevos mercados.
En los países nórdicos, internet es utilizada como una poderosa herramienta de ventas y un efectivo canal de comunicación, en donde el marketing toma un lugar determinante a la hora de posicionarse en las mentes del consumidor, como empresa, productos y servicios.
Es por ello, el gran vuelco que hemos visto en el mundo, donde la publicidad evoluciona de forma tal que gran parte de los recursos que destinan las empresas están convergiendo a la red.
En Chile y en la Región de Bío Bío vale preguntarse si hemos despertado a esta nueva realidad.
En mi opinión, estamos avanzando más rápido que Latinoamérica. De hecho, somos el país que lidera en uso de internet, sea desde nuestros hogares o desde el lugar de trabajo. Eso sí, no debemos estar conformes, porque aún no asignamos la importancia en los detalles. Sí, esos pequeños detalles que marcan las grandes diferencias y definen los lugares que ocuparán las empresas en el mercado.
Un claro ejemplo podemos ver al momento de analizar algunas páginas web chilenas y de nuestra ciudad en términos de usabilidad y accesibilidad, donde hoy en día se puede hablar que a través de estas características se logra la calidad del servicio y la satisfacción total al cliente, pero esta vez en el mundo virtual.
Algunas páginas, en cierta forma, impiden su adecuada navegación dentro de ella y su utilización en su máximo potencial. Más aun, actualmente, cuando nos encontramos insertos en un mundo donde la internet entre Europa y Estados Unidos está marcando alrededor de un 35% de las ventas totales del negocio.
En nuestros días, es un error dejar el desarrollo de un sitio web sólo en manos del departamento de informática. Es absolutamente necesaria que esta tarea sea conjuntamente ejecutada por la gerencia general y los expertos en marketing digital, para así conseguir un resultado realmente apropiado, es decir, una página web que cumpla con los objetivos de su elaboración y propósito. Siendo éste, el generar nuevos negocios y ventas para producir la expansión desde Concepción hacia el mundo.
Peter Drucker, dentro de sus frases célebres nos decía “el marketing es demasiado importante como para dejarlo en manos del departamento de marketing”.
Es así que en esta ocasión, me permito enfatizar en “esos pequeños grandes detalles”, de los cuales, lamentablemente, incurrimos en nuestro país al momento de elaborar un sitio web. Es más, nuestra cultura aún hace verlos como un mal necesario, es decir, nuestra lógica indica que debemos tener un sitio sólo por cumplir con la tendencia y nuestra imagen en la red.
Resulta desconocido, para la mayoría de las empresas hablar de su web en términos de pixelaje, usabilidad, accesibilidad y optimización, entre otros conceptos, que es donde realmente se determinan los estándares de calidad que lograrán satisfacer a los potenciales clientes.
Empresarios, en general; micro y medianas empresas de nuestra región, en particular; han de poner mayor atención en estas herramientas para llegar a nuevos mercados con sus productos y servicios, a través de la red, donde la página es la cara visible y -por ende- refleja la imagen corporativa de las empresas.
Conscientes de esto, podremos obtener el mayor provecho en este mundo del “Quinto Poder”, el mundo de internet.
Arturo González Rebolledo
Americainternet.cl
Fuente: Blog Diario El Sur
El Dr. Cristóbal Fernández, académico del Departamento de Industrias reafirmó la importancia y valor que tienen este tipo de actividades para los alumnos de la Universidad. “Son oportunidades únicas para que los estudiantes puedan conocer un poco más cerca como evoluciona el mundo del marketing a nivel internacional. También quiero destacar el trabajo que hemos realizado en conjunto con IBM ya sea en charlas presentaciones y otras actividades en los últimos años”.
