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Eduardo Jacob, Especialista del Sector Industria para IBM Chile y Argentina; Dr. Cristóbal Fernández USM, Manuel Contreras, Gerente de Comunicaciones de Alta Voz S.A; María Laura Martínez, editora general de revista Publimark; Nikolas Rojas, Director ejecutivo de la agencia Woki-Toki; y Patricio Valdés, Product Manager Marketing Tecno Paris Cencosud.

Eduardo Jacob, Especialista del Sector Industria para IBM Chile y Argentina; Dr. Cristóbal Fernández USM, Manuel Contreras, Gerente de Comunicaciones de Alta Voz S.A; María Laura Martínez, editora general de revista Publimark; Nikolas Rojas, Director ejecutivo de la agencia Woki-Toki; y Patricio Valdés, Product Manager Marketing Tecno Paris Cencosud.

IBM Chile en conjunto con la Universidad Federico Santa María (USM), presentaron ante la comunidad académica, un estudio que recoge la visión de 1,700 gerentes de marketing (chief marketing officers – CMO) de 64 países y 19 industrias acerca del nuevo escenario que presenta la digitalización de la información.

A través de un panel de expertos compuesto por Eduardo Jacob, Especialista del Sector Industria para IBM Chile y Argentina; Patricio Valdés, Product Manager Marketing Tecno Paris Cencosud; Nikolas Rojas, Director ejecutivo de la agencia Woki-Toki; María Laura Martínez, editora general de revista Publimark; y Manuel Contreras, Gerente de Comunicaciones de Alta Voz S.A, se analizaron las diversas conclusiones que entregó el informe realizado por IBM, que reveló una fuerte debilidad de los ejecutivos y las empresas ante las redes sociales y la hiperconectividad. Sólo 26% de los CMO hacen un seguimiento de blogs, 43% monitorea las críticas de terceros y 48% monitorea revisiones de consumidores para contribuir a la definición de sus estrategias de marketing.

La información que no es tomada en cuenta, toman real importancia si se considera que aproximadamente 90% de toda la información en tiempo real que se crea en la actualidad consiste en datos no estructurados. “Los CMO que aprovechen con éxito esta nueva fuente de conocimiento se encontrarán en una posición fuerte para aumentar los ingresos, reinventar las relaciones con los clientes y construir nuevo valor de marca”, sostuvo Eduardo Jacob, Especialista del Sector Industria para IBM Chile y Argentina.

Los clientes comparten mucho sus experiencias en línea, lo cual les da más control e influencia sobre las marcas. Este cambio en la balanza de poder de las organizaciones a sus clientes requiere nuevos enfoques, herramientas y habilidades de marketing para mantenerse competitivo. “Las empresas están ocupándose de internet y saben que se deben integrar a la nueva realidad digital”, recalcó Patricio Valdés, Product Manager Marketing Tecno Paris Cencosud.

Otro de los grandes problemas que se identifican en el estudio, es que el 80% o más de los CMO entrevistados sigue enfocándose principalmente en fuentes tradicionales de información, como la investigación de mercado y el benchmarking competitivo, en tanto que 68% confía en el análisis de campañas de venta para tomar decisiones estratégicas.

Uno de los desafíos planteados es cómo generar contenidos valiosos en medios sociales. El 56% de los CMO considera a estos como un canal clave de enganche. Nikolas Rojas, Director ejecutivo de la agencia Woki-Toki coincide con este planteamiento, “ya que las empresas quieren generar cercanía con la gente, pero no saben cómo hacerlo”.

DSC_0022El Dr. Cristóbal Fernández, académico del Departamento de Industrias reafirmó la importancia y valor que tienen este tipo de actividades para los alumnos de la Universidad. “Son oportunidades únicas para que los estudiantes puedan conocer un poco más cerca como evoluciona el mundo del marketing a nivel internacional. También quiero destacar el trabajo que hemos realizado en conjunto con IBM  ya sea en charlas presentaciones y otras actividades en los últimos años”.

El encuentro organizado por IBM tiene como objetivo dar a conocer el último Estudio Global de Ejecutivos de Marketing (IBM Global Chief Marketing Officer Study). Este es el primer estudio sobre las perspectivas de los CMO, y los encargados se reunieron cara a cara con 1,734 CMO en 19 industrias y 64 países para comprender mejor sus objetivos y los desafíos que enfrentan. Los encuestados eran de una amplia variedad de organizaciones, desde 48 de las 100 marcas principales enumeradas en los rankings Interbrand de 2010 a empresas con un perfil principalmente local.